Hoje na sessão de abertura na volta do Retail’s Big Show em formato presencial, Brian Cornell, CEO da Target, falou sobre a importância dos novos tempos do varejo, com a integração do físico com o digital e a adaptação para atender às expectativas dos consumidores.
A varejista continua a aumentar sua experiência online e, em agosto de 2021, anunciou planos de abrir mais de 160 espaços da Disney em suas lojas nos Estados Unidos. Segundo Cornell, as lojas físicas vão ganhar novas funções, como a de hubs logísticos, e as empresas devem se adaptar para atender aos novos consumidores
Cornell também falou que os desafios permanecem para o setor de varejo: questões da cadeia de suprimentos, questões trabalhistas e a pandemia em andamento são apenas o começo. E, no entanto, disse Cornell, os compradores continuam mostrando que o varejo é uma parte importante de suas vidas.
Foi gratificante ver como os consumidores responderam aos desafios da recente temporada de festas, disse Cornell, mostrando que eles também são adaptáveis. “Eles saíram para fazer compras”, disse ele. “Eles estavam fisicamente fazendo compras em nossas lojas. Eles voltaram aos shoppings. Eles queriam estar lá fora aproveitando o que o varejo pode oferecer. Isso me dá um otimismo incrível para o futuro.”
Os consumidores compravam cedo, compravam tarde e usavam canais físicos e digitais. E nos próximos dias e meses, esses consumidores continuarão a orientar os varejistas em relação à inflação de bens e mão de obra.
Muitos líderes do varejo já viveram tempos inflacionários antes, disse Cornell, e isso tende a significar que os consumidores dirigirão menos quilômetros, consolidarão as viagens de compras, comerão mais em casa e farão concessões com as marcas que compram.
Em última análise, disse ele, os consumidores podem votar “com sua carteira e seus passos”, e será essencial ouvir o que eles querem, ser adaptáveis e ajustar conforme necessário.
No geral, Cornell sente mais otimismo do que há seis meses. Além dos investimentos anteriores, ele credita o recente sucesso acelerado da empresa à liderança que sua equipe tem proporcionado e à ênfase na cultura.“Reconhecemos que nossa cultura é sobre cuidar, crescer e vencer juntos”, disse ele. Durante a pandemia, o compromisso com essa cultura tem sido “mais importante do que nunca”.
A equipe fala sobre cultura praticamente todos os dias, em todos os ambientes diferentes, disse ele. Isso é cuidado não apenas para os membros da equipe, mas também continua a conversa sobre facilidade, confiabilidade e segurança para todos. A empatia tem sido primordial, e houve colaboração e foco singular. “E acho que isso vai nos guiar daqui para frente.”